سياسة الاستبدال والاسترجاع في فيلاك
أحكام عامة
- جميع عمليات الشراء والاستخدام في متجر فيلاك تخضع لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة
- يحتفظ المتجر بحق قبول أو إلغاء الطلبية في بعض الحالات، مثل :
- عدم توفر المنتج.
- خطأ في تسعير المنتج.
- الاشتباه بأن الطلب احتيالي.
- في حالة إلغاء الطلب، يتم رد المبلغ المدفوع للطلبات الملغاة
سياسة إلغاء الطلب
- داخل المملكة العربية السعودية:
- يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً إذا كان الطلب قيد المراجعة أو التنفيذ
- إذا تم إصدار بوليصة الشحن، يتم خصم 50 ريال (رسوم الشحن والإرجاع)
- خارج المملكة:
- الطلبات غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن تكون الشحنة في حالتها الأصلية (لم يتم فتح الغلاف الخارجي)
- عدم وجود تلف أو استخدام
- طريقة تقديم طلب الاسترجاع:
- التواصل عبر الواتساب: 0536618050
- يتحمل العميل رسوم استرجاع الشحنة حسب منطقته
- الطلبات من خارج المملكة غير قابلة للاسترجاع
حالات عدم قبول الاسترجاع
- فتح الغلاف الخارجي أو استخدام المنتج
- تلف المنتج أو عبوته الأصلية
- العبث بالأرقام التسلسلية أو إزالة الملصقات
- طلب الاسترجاع بعد أكثر من 3 أيام من الاستلام
استعادة الأموال
- إذا تمت عملية الشراء ببطاقة الائتمان:
- يتم استرداد المبلغ إلى الحساب الأصلي خلال مدة قد تصل إلى 21 يومًا (حسب البنك)
- خدمة الدفع عند الاستلام غير متوفرة
سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج إذا كان بحالته الأصلية ولم يتم فتحه خلال 3-5 أيام من الإستلام:
- رسوم الاستبدال داخل المملكة: 25 ريال
- حالات الخطأ من المتجر (مثل تسريب أو كسر المنتج):
- يتم التعويض أو الاستبدال بسرعة.
- في حال عدم توفر المنتج الأصلي، يتم تقديم منتج مشابه
- التواصل عبر الواتساب مع إرسال صورة وفيديو واضح خلال 3 أيام من الإستلام
ملاحظات إضافية
- الطلبات من خارج المملكة غير قابلة للاستبدال
- سياسة فيلاك متوافقة مع لوائح وزارة التجارة الخاصة بمجال العطور والتجميل
لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب: 0536618050